Khi tiến hành bán hàng hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ nào, chúng ta không thể tránh khỏi những thời điểm phải đối mặt với những khách hàng khó tính. Cách đối ứng thông minh với những từ ngữ được lựa chọn sẽ là điều chúng ta cần có. Hôm nay, Aten sẽ giới thiệu đến các bạn một số cụm từ, mẫu câu tiếng Anh bán hàng nên sử dụng để làm dịu những khách hàng khó tính này trong từng trường hợp cụ thể.
Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 1: “Tích hợp giận dữ thành cơ hội”
Đây rồi! Phong cách giận dữ khó chịu nhất đây!
Trong một ngày mệt mỏi, khách hàng đối mặt với nhiều thách thức và tình cờ ghé thăm công ty hoặc cửa hàng của bạn để giải tỏa. Chỉ cần họ không hài lòng với điều gì đó, bạn ngay lập tức trở thành nạn nhân với những lý do khá vô cớ và nhỏ nhặt (mặc dù đó chẳng phải là lỗi của bạn). Cuối cùng, bạn vẫn cần bình tĩnh và áp dụng hợp lý những cụm từ dưới đây để giải quyết tình huống:
| Tiếng Anh | Tiếng Việt |
| “I’m so sorry that you feel this way” | “Tôi rất tiếc khi anh/chị/ông/bà cảm thấy như vậy” (có thể thêm Mr./Mrs. + tên phía sau để thể hiện sự kính trọng, đặc biệt khi đang nói qua điện thoại) |
| “As a solution,…” | “Tôi có một cách giải quyết cho trường hợp của anh/chị, đó là …” |
| “May I suggest that…?” | “Tôi có thế đề nghị cách … để giúp đỡ anh/chị được không?” |
| “What I’ll do right now is…” | “Ngay bây giờ tôi sẽ … để giúp đỡ anh/chị.” |
| “We really do appreciate this feedback, ….” | Chúng tôi rất cảm ơn những ý kiến đóng góp của anh/chị…” |
| “May I arrange for an update call, at a time most convenient for you?” | “Tôi có thể sắp xếp cho anh/chị một cuộc gọi hỗ trợ trong thời gian phù hợp nhất không ạ?” |
Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 2: Lý do chính đáng
Đã làm người rồi thì ai cũng có lúc mắc lỗi. Một lúc nào đó, cơn giận dữ của khách hàng sẽ đến từ chính lỗi lầm của bạn. Vì vậy, bạn cũng cần chuẩn bị mẫu câu để tự ‘chữa cháy’, ví dụ:
| Tiếng Anh | Tiếng Việt |
| “Thank you so much for letting us know about this,… “ | “Cảm ơn anh/chị đã cho chúng tôi biết về vấn đề này,…” |
| “I’m so sorry to hear about this,…” | “Tôi rất tiếc khi nghe được phản hồi này của anh/chị,…” |
| “I completely understand how you feel,… “ | “Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác của anh/chị, …” |
| “Thank you so much for your patience/ |
“Cảm ơn anh/chị vì đã kiên nhẫn và thông cảm cho sai lầm của chúng tôi,…” |
| “I will action this for you right away…” | “Tôi sẽ xử lí vấn đề này giúp anh/chị ngay lập tức…” |
Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 3: Chửi bới và đe dọa
| Tiếng Anh | Tiếng Việt |
| “I truly understand your concern, but unfortunately we cannot tolerate the kind of language you are using right now…” | “Tôi hiểu nỗi bực dọc của anh/chị, nhưng tôi e là không thể lắng nghe nếu anh/chị tiếp tục dùng những lời lẽ như vậy.” |
| “I’m going to do my very best to help you,…” | “Tôi sẽ làm những gì tốt nhất có thể để giúp đỡ anh/chị…” |
| “You seem very upset. Would you prefer to continue this conversation through email?” | “Anh/chị có vẻ đang rất bực bội. Tôi có thể tiếp tục trao đổi với anh/chị qua email được không ạ?” |
| “I’m sorry you’re so upset. Would you like for us to call you back when you feel a little calmer?” | “Tôi rất tiếc vì anh/chị đang rất thất vọng. Chúng tôi có thể gọi lại khi anh/chị bình tĩnh hơn được không ạ?” |
| “I apologise, but if you continue to use this language, I will be forced to end this conversation” | “Tôi rất tiếc, nhưng nếu anh/chị tiếp tục những lời lẽ như vậy, tôi đành phải dừng cuộc nói chuyện tại đây.” |
| Tiếng Anh | Tiếng Việt |
| “I do understand the inconvenience you’ve faced,…” | “Tôi hiểu những sự bất tiện mà anh/chị đã gặp phải,…” |
| “Let me see how I can fix this,…” | “Hãy để tôi tìm cách giải quyết vấn đề giúp anh/chị…” |
| “For the quickest resolution, I would request you to…”: | “Để vấn đề được giải quyết nhanh chóng nhất, tôi nghĩ rằng anh/chị cần…” |
| “I recommend that you …., so that I can take further action without delay.” | “Tôi nghĩ rằng anh/chị cần …., như vậy tôi có thể giúp anh/chị nhanh hơn.” |
| “I am more than happy to help you, ….” | “Tôi rất hân hạnh được giúp đỡ anh/chị…” |
Đăng ký để nhận tư vấn và kiểm tra trình độ miễn phí TẠI ĐÂY
