Hội thoại Tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bán hàng hoặc đang muốn gia nhập ngành này, bạn sẽ cần biết cách trò chuyện bán hàng bằng tiếng Anh. Trong bài viết này, bạn hãy cùng Aten English tìm hiểu một số cụm từ hữu ích và khám phá các đoạn hội thoại Tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng với khách hàng.

Các cụm từ Tiếng Anh cho cuộc hội thoại bán hàng

Mở đầu cuộc trò chuyện

Điều thực sự quan trọng là bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tích cực và hữu ích bằng phần giới thiệu. Bạn có cơ hội chốt sale cao hơn nhiều nếu bạn tỏ ra thân thiện ngay từ đầu.
Nếu khách hàng đến gặp bạn, họ sẽ thường nói:
  • “Can you tell me more about this product/service?”
  • “What features does this product have?”
  • “I’m interested in learning more about your services. Could you provide some details?”

Sau đó bạn có thể nói:

  • “How are you finding your shopping experience so far?”
  • “Is there anything specific you’re enjoying about our products/services?”
  • “If you have any questions or if there’s something specific you’re trying to find, feel free to let me know.”

Nếu bạn đang tiếp cận khách hàng trong cửa hàng:

  • “Hello! Welcome to our store.”
  • “Hi there! How can I help you today?”
  • “Good [morning/afternoon/evening], welcome! Is there anything specific you’re looking for?”
  • “Is there anything, in particular, you’re interested in?”
  • “Can I assist you in finding something specific?”
  • “Are you looking for any particular brand or style?”

Nếu bạn đang liên hệ với khách hàng mới qua điện thoại:

  • “Hello, this is [Your Name] from [Your Company].”
  • “The purpose of my call is to explore potential collaboration and discuss how our offerings align with your needs.”
Hinh-anh-hoi-thoai-tieng-anh-giao-tiep-cho-nhan-vien-ban-hang-1
Các cụm từ Tiếng Anh cho cuộc hội thoại bán hàng

Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng

Nếu bạn khiến khách hàng nói cho bạn biết họ cần gì thì bạn sẽ có cơ hội tốt hơn nhiều để cung cấp cho họ thứ gì đó mà họ sẵn sàng mua. Điều này cũng giúp bạn thiết lập mối quan hệ với khách hàng khi sử dụng tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng. Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn nếu họ cảm thấy được lắng nghe và tin tưởng bạn.
Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi khách hàng để tìm hiểu về họ và nhu cầu của họ:
  • “Is there anything, in particular, you’re interested in?”
  • “Can I assist you in finding something specific?”
  • “Are you looking for any particular brand or style?”
  • “Do you have a preferred size, color, or quality in mind?”
  • “Are there specific features you’re looking for, such as size or color?”

Mô tả sản phẩm

Đây là cơ hội để bạn nêu bật tất cả ưu điểm của sản phẩm. Hãy nhớ sử dụng tất cả thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho bạn trước đó về những gì họ cần hoặc muốn.

Ví dụ: nếu bạn biết họ luôn sử dụng công nghệ của mình thì bạn có thể nêu bật thời lượng pin dài của điện thoại hoặc máy tính xách tay.

  • The critical aspect of this product is…
  • The more recent iteration comes with numerous benefits compared to its predecessor.
  • One of the aspects I appreciate most about this product is…
  • While this product is versatile and can be utilized in various ways, our recommendation is to…

Hội thoại Tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng

Xử lý các câu hỏi của khách hàng

NVBH: “Hello! Welcome to [Your Store Name]. I’m [Your Name]. Anything specific you’re looking for today?”

KH: “I need a powerful laptop for work, preferably in silver.”

NVBH: “Great choice! Our [Model Name] fits your needs. No extra accessories?”

KH: “Just the laptop. Any discounts?”

NVBH: “Sure! You get a free laptop bag with [Model Name]. Total is [amount]. Can I have your billing info?”

KH: “Sounds good. Here’s my info.”

NVBH: “Thanks! Your laptop will be ready in [time]. Any questions, feel free to ask. Goodbye!”

KH: “Thanks! Goodbye!”

Hinh-anh-hoi-thoai-tieng-anh-giao-tiep-cho-nhan-vien-ban-hang-2
Hội thoại Tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng

Kết thúc bán hàng

NVBH: “Thank you so much for choosing [Your Store Name]! We appreciate your business. Is there anything else I can assist you with today?”

KH: “No, I think I’m good. Thank you for your help.”

NVBH: “It was my pleasure! If you ever have more questions or need assistance in the future, feel free to reach out. Have a fantastic day!”

KH: “You too. Goodbye!”

NVBH: “Goodbye, and take care! Don’t hesitate to return if you need anything else. Thank you again!”

Tham khảo: Khóa học tiếng Anh 1 kèm 1 với người nước ngoài

Thực hành đàm thoại bán hàng

Để thành công trong việc bán hàng, bạn cần phải thực hành tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng càng nhiều càng tốt. Bạn càng thực hành các cuộc trò chuyện bán hàng thường xuyên thì bạn càng có thể tìm được điều phù hợp để nói khi muốn thuyết phục ai đó mua thứ gì đó.

Kịch bản bán hàng nhập vai

Để thực hành các cuộc trò chuyện bán hàng, hãy thử đóng vai với những người học tiếng Anh khác. Một người trong số các bạn sẽ đóng giả là người mua và người còn lại sẽ là người bán. Nghĩ ra một kịch bản để diễn, sau đó đổi vai để cả hai có thể thực hành đóng từng vai.
Trong quá trình nhập vai, đừng dừng lại để tra cứu từ vựng mới. Thay vào đó, hãy ghi chú trong hoặc sau khi nhập vai để bạn có thể xem lại sau và tự hỏi những câu hỏi như:
  • Tôi cần nói về điều gì trong quá trình đóng vai?
  • Tôi cần từ vựng gì để cải thiện kỹ năng đàm thoại của mình?
Hãy nhờ bạn bè và gia đình thực hành với bạn theo cách này thường xuyên nhất có thể. Nếu bạn không biết ai để luyện tập trực tiếp, bạn có thể đóng vai qua Skype với một đối tác.

Xây dựng vốn từ vựng tiếng Anh của bạn

Hãy thực hành đọc to những từ, cụm từ trên và tưởng tượng rằng bạn đang sử dụng chúng với khách hàng. Bạn có thể ngắm mình trong gương và tập trung vào cử động miệng, nét mặt và ngôn ngữ cơ thể.
Để cải thiện khả năng phát âm của mình, bạn có thể thử ghi âm chính mình để xem cách bạn phát âm và xử lý các từ khó. Sau đó cố gắng đưa những cụm từ này vào các vở kịch đóng vai của bạn với người khác. Bạn càng thực hành chúng nhiều thì bạn càng dễ dàng sử dụng chúng trong các tình huống thực tế.
Bạn còn chần chừ gì mà không tham gia ngay khóa học Tiếng Anh online với chúng tôi!

KHUYẾN MÃI HẤP DẪN

Giảm ngay 1.5 triệu khi đăng ký hôm nay
Giảm thêm 1 triệukhi đăng ký nhóm từ 2 học viên trở lên
Giảm thêm 10% khi đăng ký nhóm từ 3 học viên trở lên