Tiếng anh giao tiếp lễ tân khách sạn: 20 cụm từ cần học

Nhân viên lễ tân thường xuyên giao tiếp với những người đến từ các quốc gia và nền văn hóa khác nhau vì họ thường là những người đầu tiên bạn gặp khi tới bất kỳ nơi nào đó. Hãy cùng Aten English theo dõi 20 cụm từ tiếng anh giao tiếp lễ tân dùng cho khách sạn, giao tiếp tiếng anh cho lễ tân nhà hàng, tiếng anh cho lễ tân phòng gym trong bài viết dưới đây nhé.

1. Tại sao lễ tân khách sạn cần học tiếng anh giao tiếp?

Chỉ cần nhìn vào các sân bay bận rộn như thế nào những ngày này và bạn sẽ nhận ra du lịch và du lịch quốc tế đã trở nên phổ biến như thế nào. Là một lễ tân, bạn cần có khả năng giao tiếp với tất cả những khách du lịch này. Khách hàng ngoài hỏi những câu hỏi cơ bản còn có thể hỏi thêm những câu khác như cách thuê xe, địa điểm, từ ngữ địa phương, đặc sản,….

hinh-anh-tieng-anh-giao-tiep-le-tan-so-1
Là một lễ tân, bạn cần có khả năng giao tiếp với tất cả những khách du lịch

Sử dụng tiếng anh giao tiếp lễ tân sẽ giúp việc trao đổi với khách hàng dễ hơn bao giờ hết. Hơn nữa còn giúp ích bạn rất nhiều trong cuộc sống hàng ngày. Bạn có thể tham gia các Khóa học tiếng anh giao tiếp để nâng cao trình độ của mình. Tuy nhiên cũng đừng bỏ qua việc học các cụm từ giao tiếp tiếng anh cho lễ tân dưới đây để nâng cao trình độ của mình nhé.

2. Tiếng anh thông dụng cho nhân viên lễ tân

Đối với tất cả các bạn nhân viên lễ tân khách sạn đây là những cách diễn đạt thông dụng nhất bạn sẽ cần để giao tiếp với khách hàng nước ngoài.

2.1. Chào đón khách

Là một lễ tân khách sạn, công việc của bạn không chỉ là chào hỏi khách mà còn phải khiến họ cảm thấy được chào đón. Một nụ cười thân thiện và một lời chào nồng nhiệt tạo nên một khởi đầu tuyệt vời.

  • Hello, welcome to [tên khách sạn].

Đây là một lời chào tiếng anh giao tiếp cho nhà hàng, nhà hàng, khách sạn tiêu chuẩn mà bạn có thể sử dụng. Thay vì một lời chào đơn giản (hello), bạn cũng có thể nói chào buổi sáng ( good morning), chào buổi chiều (good afternoon) hoặc chào buổi tối (good evening) tùy thuộc vào thời gian trong ngày mà khách bước vào.

  • How can I help you today?

Bạn có thể hỏi khách của mình câu hỏi tiếng anh giao tiếp lễ tân đơn giản này khi khách đến. Đối với một khách mới đến thành phố của bạn, biết rằng bạn đang ở đó và sẵn sàng giúp đỡ sẽ khiến họ cảm thấy như đang ở nhà.

2.2. Đặt phòng

hinh-anh-tieng-anh-giao-tiep-le-tan-so-2
Giao tiếp lễ tân khi đặt phòng

Hầu hết khách đặt phòng trực tuyến như trên website, app. Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể đặt phòng qua điện thoại. Bạn có thể sử dụng một số câu giao tiếp tiếng anh cho lễ tân, tiếng anh giao tiếp đặt phòng khách sạn này:

  •  What’s the date of your arrival? – Ngày nào bạn đến?

Hỏi khách của bạn khi họ dự định đến và nhận phòng khách sạn.

  • When are you planning to check out? – Khi nào bạn định trả phòng?

Bạn cũng cần hỏi khi họ định rời hoặc trả phòng khách sạn.

  • How many people is this reservation for? – Đặt chỗ này dành cho bao nhiêu người?

Bạn sẽ cần biết số lượng người tới đặt phòng.

  • What type of room would you prefer? – Bạn thích loại phòng nào hơn?

Một số khách có thể có sở thích về một loại phòng nhất định. Hỏi xem họ muốn phòng cho một người ( đơn ) hay hai người ( đôi ).

Một số khách sạn cung cấp các loại phòng khác nhau cho khách không hút thuốc (phòng không hút thuốc ) và phòng có tầm nhìn (ví dụ: hướng biển/ hướng núi hoặc hướng hồ ). Vì thế, bạn cần sử dụng các câu tiếng anh giao tiếp lễ tân này để hỏi khách rõ ràng và sắp xếp phòng phù hợp.

2.3. Hỏi thông tin khách hàng đặt phòng khi họ tới

Đây là một trong những điều đầu tiên bạn sẽ hỏi một vị khách khi họ bước đến quầy lễ tân. Không phải tất cả các khách đều có đặt chỗ trước. Một số chỉ đơn giản là bước vào và yêu cầu một phòng. Một vài câu tiếng anh dưới đây cũng phù hợp để sử dụng như tiếng anh cho lễ tân nhà hàng.

  • Do you have a reservation? – Bạn đặt chỗ dưới tên gì?
  • Could I have your ID and credit card, please? – Cho tôi xin giấy tờ tùy thân và thẻ tín dụng của bạn được không?
  • Your room is on the [number] floor, room number [number]. – Phòng của bạn ở tầng [số tầng], phòng số [số phòng].
  • Breakfast is served from [time] to [time] every morning at/in [location/room]. – Bữa sáng được phục vụ từ [giờ] đến [giờ] mỗi sáng tại [địa điểm/phòng].
  • Is there anything else I can help you with? – Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không?
  • Enjoy your stay. – Tận hưởng kì nghỉ của bạn.

2.4. Cung cấp thông tin, cung cấp hỗ trợ và xử lý khiếu nại

hinh-anh-tieng-anh-giao-tiep-le-tan-so-3.jpg
Cung cấp thông tin, cung cấp hỗ trợ và xử lý khiếu nại

Một phần quan trọng trong công việc của bạn với tư cách là lễ tân là làm cho khách cảm thấy như ở nhà và được chăm sóc chu đáo trong suốt thời gian họ lưu trú. Bạn là người mà khách đến để tìm kiếm thông tin, sự trợ giúp và thậm chí cả những lời phàn nàn. Vì thế rất cần đến tiếng anh giao tiếp lễ tân. Vói các câu dưới đây, bạn có thể sử dụng tiếng anh cho lễ tân phòng gym hoặc cả nhà hàng.

  • We have [scheduled services] that run to/from [location]. You’ll find [information] in/at/by [location].

Chúng tôi có [các dịch vụ đã lên lịch] chạy đến/từ [vị trí]. Bạn sẽ tìm thấy [thông tin] tại [vị trí].

  • To get to [location], just…

Để đến [vị trí], chỉ cần…

  • I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away.

Tôi xin lỗi về điều đó. Hãy để chúng tôi khắc phục điều đó ngay lập tức.

  • If you need anything else, please let us know.

Nếu bạn cần bất cứ điều gì khác, xin vui lòng cho chúng tôi biết.

2.5 Khi khách trả phòng

hinh-anh-tieng-anh-giao-tiep-le-tan-so-4.jpg
Giao tiếp khi khách trả phòng

Khi khách trả phòng, hãy tạo ấn tượng tốt với họ bằng những câu giao tiếp tiếng anh cho lễ tân lịch sự.

  • Could I have your room number and key, please?

Cho tôi xin số phòng và chìa khóa của bạn được không?

  • Your total is [amount]. How will you be paying for this, please?

Tổng số tiền của bạn là [số tiền]. Bạn thanh toán tiền qua hình thức nào ạ?

  • Thank you and hope to see you again soon.

Cảm ơn bạn và hy vọng sẽ gặp lại bạn sớm.

Lời kết

Hãy nhớ rằng, luyện tập sẽ tạo nên sự hoàn hảo và càng luyện tập sử dụng những các câu tiếng anh giao tiếp lễ tân này, bạn càng trở nên tự tin hơn. Bạn có thể liên hệ với Aten English để đăng ký khóa học tiếng anh giao tiếp nhé. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Đăng ký nhận tư vấn

Giảm ngay 4 triệu khi đăng ký hôm nay
Giảm thêm 1 triệukhi đăng ký nhóm từ 2 học viên trở lên
Giảm thêm 10% khi đăng ký nhóm từ 3 học viên trở lên