Cách tiếp đón khách bằng tiếng Anh của người bản xứ để thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin nhất là gì? Aten sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng những câu diễn đạt cơ bản nhất trong 9 tình huống gặp gỡ và đón tiếp khách hàng, đại biểu.
1. Chào đón khách bằng tiếng Anh – Đón khách
1. Chào mừng bạn đến với [tên công ty]. – Welcome to [tên công ty]
2. Bạn đã có bất kỳ khó khăn nào khi tìm đến chúng tôi chưa? – Có gặp vấn đề gì khi đến công ty chúng tôi không?
3. Xin chào, [tên]. Thật vui được gặp lại bạn. – Chào bạn, [tên]. Rất hân hạnh được gặp lại.
4. Bạn có thể để đồ ở đây/ trong văn phòng tôi/ tại quầy tiếp tân. – Hãy yên tâm để đồ ở đây/ trong phòng làm việc của tôi/ tại quầy tiếp tân.
2. Tiếp đón đại biểu bằng tiếng Anh – Giới thiệu một người nào đó
5. Tôi sẽ dẫn bạn đi để gặp mặt đội ngũ. – Let me guide you to meet my team để bạn có cơ hội làm quen với mọi người.
6. Đây là… Cô ấy/ Anh ấy là Trợ lý Cá Nhân của tôi. – Xin giới thiệu… Cô ấy/ Anh ấy là Trợ lý Cá Nhân của tôi.
7. Cho phép tôi giới thiệu bạn với … Cô ấy/ Anh ấy là (Quản lý Dự Án). – Có thể tôi giới thiệu bạn với … Cô ấy/ Anh ấy là Giám đốc Dự Án của chúng tôi.
8. Tôi muốn giới thiệu bạn với …- Mình muốn giới thiệu bạn với … Small talk – Chút trò chuyện nhẹ nhàng
11. How long are you staying in (Hanoi)? Bạn sẽ ở lại (Hà Nội) trong bao lâu?
13. Is this your first visit to (Hà Nội? – Đây có phải là lần đầu tiên bạn tới (Hà Nội)?
14. Tôi có thể đem đồ uống gì cho bạn không? – Cho tôi biết nếu bạn cần gì nhé.
15. Bạn muốn uống gì không? – Bạn có muốn thử một đồ uống không?
16. Nếu bạn cần sử dụng điện thoại hoặc máy fax, hãy báo cho tôi biết nhé. – Nếu bạn cần sử dụng điện thoại hoặc máy fax, hãy thông báo cho tôi nhé.
17. Bạn có cần đặt khách sạn/ taxi/ cần thông tin du lịch gì không? – Bạn có muốn đặt phòng khách sạn/ taxi/ cần thông tin du lịch gì không?
4. Lời chào đón khách bằng tiếng Anh – Hỏi lại thông tin
18. Repeat that again, please? (Làm ơn nhắc lại với)
19. Excuse me? (Xin lỗi)
20. I beg your pardon? = Pardon me? = Pardon? (Anh làm ơn nhắc lại giúp tôi với)
21. Run that by me again, please. (Làm ơn nói lại giúp tôi với)
22. Speak louder, please? (Làm ơn nói to lên với ạ)
23. Would you mind repeating that/speaking up, please; I have hearing loss. (Anh có phiền nhắc lại/nói to lên với, tôi vừa bị lỡ mất một đoạn)
24. I am sorry. I don’t undersand. Could you please repeat that? .(Xin lỗi. Tôi không hiểu. Ông có thể làm ơn nhắc lại nó được không?)
5. Lời chào đón đại biểu bằng tiếng Anh – Đáp ứng nhu cầu của khách:
25. Certainly. Sir. (Chắc chắn rồi thưa ông)
26. I’ll get them right away, madam (Tôi sẽ mang chúng đến ngay, thưa bà)
27. I’ll help you with your baggage. (Để tôi mang hành lí giúp ông)
28. The Reception counter is just over there. This way, please. (Quầy tiếp tân ở ngay đằng kia. Lối này, thưa ông.)
6. Lời chào đón khách bằng tiếng Anh – Từ chối nhu cầu của khách:
29. I’m afraid, we don’t have this kind of service. (Tôi e là chúng tôi không có loại dịch vụ này.)
30. I’m terrible sorry, it is against the rules. (Tôi rất xin lỗi nhưng việc này trái với quy định.)
7. Câu chào đón đại biểu bằng tiếng Anh – Xin lỗi:
31. I’m very sorry for… (Tôi rất xin lỗi về…)
32. Sorry to have kept you waiting. (Xin lỗi vì khiến ông chờ lâu.)
33. I’d like to apologize for the mistake. (Tôi muốn xin lỗi về sự cố đó.)
34. I apologise. – Tôi xin lỗi (khi bạn gây ra sai xót/ lỗi lầm gì đó)
35. Xin lỗi vì tôi đến muộn. – Xin lỗi, tôi đã đến muộn.
36. Làm ơn hãy tha thứ cho tôi. – Xin hãy bỏ qua cho tôi.
37. Xin lỗi, tôi không có ý làm như vậy. – Xin lỗi, tôi không có ý định làm như vậy (bạn vô tình làm sai điều gì đó)
8. Chào đón khách bằng tiếng Anh – Phản hồi khi khách cảm ơn:
38. You’re welcome – Không sao
39. Không có gì – Not at all
40. Hân hạnh được phục vụ – Glad to be of service
9. Chào đón khách bằng tiếng Anh – Phản hồi khi khách xin lỗi.
41. Được rồi, thưa ngài. – That’s all right, sir.
42. Đừng quan tâm đến điều đó, bà. – Don’t worry about that, madam.
Dưới đây là 9 tình huống giao tiếp tiếng Anh phổ biến nhất. Hãy sử dụng các mẫu câu tiếp đón khách trong tiếng Anh phù hợp để khách hàng cảm thấy được chào đón và cảm nhận sự chuyên nghiệp từ bạn.
